“喂，110嗎？不知道哪來(lái)的鴨子，吃了我好多青菜，你們能不能過(guò)來(lái)槍斃一下？”

接警員：“……”

每天，杭州市110報(bào)警服務(wù)臺(tái)會(huì)接到各式各樣的報(bào)警。去年，報(bào)警服務(wù)臺(tái)全年接報(bào)警求助電話550萬(wàn)余，平均每天約15000個(gè)。

警察節(jié)前夕，記者盤點(diǎn)了去年那些特殊的報(bào)警。

珍貴飯團(tuán)

去年6月的一個(gè)上午，一名姑娘報(bào)警求助，聲音聽(tīng)上去特別著急，“我東西掉公交車上了，快點(diǎn)幫我找下司機(jī)，急死人了！”

“是什么貴重物品嗎？”接警員問(wèn)。而女孩的回答讓人大跌眼鏡，她要找的，居然是一個(gè)飯團(tuán)。

女孩說(shuō)，她離開(kāi)杭州十多年了。前陣子回來(lái)，特別想念小時(shí)候家門口飯團(tuán)的味道，就起了個(gè)大早，輾轉(zhuǎn)幾路公交車，買到了飯團(tuán)?？蛇€沒(méi)吃上一口，飯團(tuán)丟了。對(duì)她來(lái)說(shuō)，這個(gè)飯團(tuán)可能比黃金還珍貴。

“我下午就要走了，幫我找找吧?！迸?duì)接警員說(shuō)。

這是起非警務(wù)警情，接警人員將該事件流轉(zhuǎn)到轄區(qū)相關(guān)部門。后來(lái)，大家?guī)团⒙?lián)系上了公交公司，也找到了飯團(tuán)。

烏龍一跳

去年4月的一天夜里，一名女子打來(lái)報(bào)警電話：“我被綁架了，快來(lái)救我！我在某某社區(qū)附近?！?/p>

接警員心頭一沉，詢問(wèn)對(duì)方發(fā)生了什么情況？女子并沒(méi)有回答，緊接著又說(shuō)：“來(lái)救我，我剛從車上跳下來(lái)了！”

事發(fā)緊急，接警員一邊輕聲安慰女子，一邊火速將警情推送至班長(zhǎng)臺(tái)，同步派單指令PTU、屬地派出所、高架交警、交警支隊(duì)以及120前往現(xiàn)場(chǎng)處置。

車水馬龍的街上，女子癱坐在地上，情緒激動(dòng)。民警上前溝通，知道真相后，才長(zhǎng)舒一口氣。

原來(lái)，女子打車從蕭山出發(fā)，駕駛員沒(méi)按導(dǎo)航路線走，女子以為被綁架了，在車輛行使緩慢時(shí)，從車?yán)锾讼聛?lái)。

“哎呀，做事情不要這么沖動(dòng)，很容易出事故，先自己核實(shí)一下。”事后，民警對(duì)女子和司機(jī)分別作批評(píng)教育。

快速出警

去年3月9日傍晚，杭州萬(wàn)象城沉浸在一片繁華與喧囂之中。突然，一通電話在接警臺(tái)響起，“萬(wàn)象城負(fù)一層金六福，有個(gè)男的砸金柜搶東西啦！”電話那頭，是群眾充滿驚恐與慌張聲音。

“萬(wàn)象城”“金柜”“搶東西”，這三個(gè)關(guān)鍵詞如驚雷般在接警員的耳畔炸開(kāi)。幾乎在同一瞬間，服務(wù)臺(tái)又接連涌進(jìn)十幾個(gè)現(xiàn)場(chǎng)群眾的報(bào)警。

接警員立刻按照重大警情處置預(yù)案，迅速派單至派出所、交警等部門，一邊冷靜地繼續(xù)詢問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)及嫌疑人員的詳細(xì)情況，同時(shí)不忘反復(fù)提醒報(bào)警群眾注意自身安全。

指令下達(dá)2分鐘后，機(jī)動(dòng)隊(duì)和屬地公安民警抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。9分鐘后，民警成功將涉案男子抓獲。因警方行動(dòng)迅速，被搶物品都成功保住了。

生命之旅

去年11月19日夜里10點(diǎn)，接警員包曉穎接到報(bào)警，電話那頭是一陣呼喊：“我車上有個(gè)產(chǎn)婦馬上要生了，必須趕緊送去省婦保湖濱院區(qū)，但我們被堵在路上，動(dòng)彈不得！”

包曉穎心里一緊，剛懷孕不久的她，對(duì)電話那頭的焦急感同身受。她頓了頓嗓子，用溫柔且鎮(zhèn)定的語(yǔ)氣安撫報(bào)警人：“別慌，您先打開(kāi)車輛的雙跳燈，然后把詳細(xì)地址、車牌號(hào)碼以及能確定位置的坐標(biāo)，清楚地告訴我?！?/p>

獲取對(duì)方信息后，包曉穎迅速通知交警部門安排警車引導(dǎo)。派單完畢，包曉穎的心始終懸著，她一刻不停地刷新警單反饋內(nèi)容。

原本將近1個(gè)小時(shí)的路程，在交警的引導(dǎo)下，只用了不到半小時(shí)。后來(lái)，這名孕婦平安誕生下了一名男寶。

看著眼前警單里的反饋內(nèi)容，包曉穎也開(kāi)心地笑出了眼淚。

2025年，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)的故事每天都在繼續(xù)，從往年的趨勢(shì)看，今年的報(bào)警電話總量大概率只增不減。無(wú)論是離譜的、荒唐的，還是緊急的、揪心的，對(duì)于報(bào)警人來(lái)說(shuō)，這都是一通至關(guān)重要的電話。而警方的每一次接警即處，只為警力更快到達(dá)群眾身邊。